Votre assistance informatique à distance...
Rapide efficace et hautement sécurisée
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Voici une liste de questions non traitées dans les autres rubriques du site que nos clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas de réponses ici, vous pouvez nous contacter par email à contact@ordistance.com, ou par téléphone au 04 93 28 05 35 (numéro non surtaxé)
Le logiciel Ordistance fonctionne uniquement sur Microsoft Windows (95 / 98 / Me / NT / 2000 / XP / Vista / Windows 7 et 8). Nous ne pouvons pas intervenir sur les ordinateurs Macintosh, ni sur les systèmes d'exploitation Linux ou autres.
Vous devez uniquement disposer d'un accès Internet fonctionnel, et si vous lisez cette page avec l'ordinateur à dépanner cette condition est satisfaite.
Si vous ne pouvez pas accéder à Internet sur l'ordinateur à dépanner, nous ne pouvons pas intervenir à distance. Dans ce cas vous devrez soit installer un accès Internet (même temporairement avec un modem 56K), soit contacter un centre de dépannage proche de chez vous pour effectuer cette opération. Nous sommes en partenariat avec des prestataires informatique sur tout le territoire, et nous pouvons vous mettre en relation avec le plus proche de chez vous. Pour cela, contactez nous aux coordonnées ci-dessus.
Avant la session de partage d'écran, vous devez faire en sorte de libérer le maximum de mémoire et de bande passante Internet. Ceci signifie :
Non, tout le temps non consommé peut être réutilisé lors d'une autre intervention. Par exemple vous achetez une heure d'intervention, si le technicien résout votre problème en 24 minutes vous disposerez de 36 minutes restantes pour une prochaine intervention (le temps consommé est décompté à la minute).
Lors d'une session de partage d'écran, le technicien utilise votre ordinateur exactement comme s'il était chez vous. Vous voyez à l'écran tout ce qu'il fait et pouvez à tout moment interrompre le partage d'écran si vous jugez que celui-ci ouvre un dossier que vous souhaitez conserver confidentiel. Le technicien, de son coté, n'a aucune raison de parcourir vos dossiers sauf dans certains cas très précis de recherche de virus ou spywares, ou bien pour en effectuer la sauvegarde. Dans tous les cas, le technicien n'ouvrira aucun document personnel (photo, lettre, email, etc...) sans justification et sans vous en demander l'autorisation au préalable.
Si nous constatons que nous ne pouvons pas intervenir à distance sur votre ordinateur pour toute raison technique indépendante de notre volonté, tels qu'un débit trop faible de la connexion Internet, des plantages réguliers de l'ordinateur, des virus ou spywares qui bloquent le logiciel Ordistance ou autre raison, nous nous engageons à rembourser intégralement le client de son achat pour l'assistance.